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找了日式搬家装箱却打起“擦边球” 两个多月过去商家始终没解决

发布时间:2022-09-09 10:34:23 来源:欧宝体育最新官方入口 作者:欧宝体育手机版

  号称以贴心服务著称的“日式搬家”,结果却并未享受到优质的服务。最近,市民陆女士向新民帮侬忙栏目反映,前不久,她委托“易丰搬家”来帮忙打包、整理、搬箱。可让她难以接受的是,在搬家过程中,师傅未经她同意,将不需要打包的物件“优先”打包;装箱时,并没有把空间完全合理利用起来,导致很多箱子存在较多“空隙”。陆女士质疑,这样的做法是“打擦边球”,来达到多收费的目的。

  去年11月25日,市民陆女士委托易丰搬家,帮忙上门打包搬运家具。工人师傅上门之后,按照流程,用纸板箱开始装物品,并用气泡膜加以保护。陆女士则在一边帮忙整理物品。不过,当陆女士回过神来时,却惊讶地发现,许多瓶装水、零食等物品,竟被“优先打包”。“这些东西,根本不需要搬运,事先也没经过我的同意。”而就当陆女士准备打开纸板箱“检查”时,她又发现,很多箱子里并没有装满物品。“好几个箱子都没有合理地利用起来。有的箱子甚至只用了三分之一不到的内部空间来装东西,他们就用贴纸把纸板箱给封存起来了。”

  记者从陆女士发来的照片中看到,箱子里装着几只规整的盲盒,却明显并未装满。“空出来的部分,完全能够装更多的东西呀!”陆女士质疑,师傅存在故意,来达到变相多收费的目的。

  陆女士详细地查看了清单,商家总共使用了15卷气泡膜,单价300元;用了40个纸箱,单价为20元,算上4000元人工费和其他车费等费用,实收12000元。她向易丰搬家方面提出退款诉求。但是,双方未就具体金额达成一致。“我也没有要求全部退款,毕竟工人师傅也付出了辛苦的劳动。但他们这样的做法,实在让我没法接受。”

  近日,记者联系到易丰搬家的一位客服部负责人。他表示,所有的收费标准都会事先告知消费者。不过,对于消费者提出的质疑,这位负责人并未否认,也表示愿意与陆女士协商,但具体金额是多少,双方商议未果。

  记者就此事咨询了法律界专业人士。上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示,根据民法典,如果搬家公司将并不需要搬运的物品强行搬运,属于搬家公司的违约行为。这部分行为产生的费用,商家无权向消费者主张,建议商家主动、积极地与消费者协商解决。消费者协商不成,也可以通过起诉的方式来维护自己的合法权益。

  不过,截至发稿,商家依旧没有同消费者达成一致。陆女士希望,商家能够拿出诚意,担起责任,给到她一个解决方案,而不是一拖再拖,将消费者的信任消耗殆尽。